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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Soporte al Cliente de SAP
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Soporte al Cliente de SAP altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de soporte al cliente. En este rol, será responsable de garantizar que nuestros clientes reciban un soporte excepcional para nuestras soluciones SAP, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera oportuna y efectiva. Deberá coordinar con diferentes departamentos para resolver problemas complejos y mejorar continuamente la experiencia del cliente. Además, será responsable de supervisar el rendimiento del equipo, establecer objetivos claros y proporcionar capacitación y desarrollo continuo. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de las soluciones SAP, habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación, y una pasión por brindar un servicio al cliente de alta calidad. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y fomentar relaciones a largo plazo con nuestros clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y liderar el equipo de soporte al cliente de SAP.
- Asegurar la resolución oportuna y efectiva de problemas de los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Monitorear y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
- Establecer objetivos claros y evaluar el rendimiento del equipo.
- Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al equipo.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de soporte al cliente, preferiblemente con SAP.
- Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
- Capacidad para resolver problemas complejos de manera efectiva.
- Conocimiento profundo de las soluciones SAP.
- Habilidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales excepcionales.
- Capacidad para establecer y alcanzar objetivos claros.
- Experiencia en la mejora de procesos y la gestión del cambio.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir su experiencia previa con soluciones SAP?
- ¿Cómo maneja situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Cómo prioriza las solicitudes de soporte de los clientes?
- ¿Puede dar un ejemplo de cómo mejoró un proceso de soporte al cliente?